Genesis PRO - Instabilidade junto a finalização de pedidos – Incident details

All systems operational

Instabilidade junto a finalização de pedidos

Resolved
Operational
Started about 1 year agoLasted about 4 hours

Affected

Dispositivos

Degraded performance from 5:30 PM to 9:13 PM

Totem

Degraded performance from 5:30 PM to 9:13 PM

PDV

Degraded performance from 5:30 PM to 9:13 PM

POS

Degraded performance from 5:30 PM to 9:13 PM

Updates
  • Resolved
    UTC
    Resolved

    Boa tarde!
    Informamos que identificamos a causa da instabilidade relacionada à finalização dos pedidos e realizamos uma atualização corretiva para normalização do serviço, aplicada no final da tarde, por volta das 17h50.
    Seguimos com o monitoramento contínuo do sistema para garantir a estabilidade e pleno funcionamento.
    Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição!

  • Identified
    UTC
    Identified

    Olá, boa tarde!

    Estamos conduzindo uma investigação referente a uma instabilidade identificada na finalização dos pedidos no sistema, que ocorre de forma intermitente. Enquanto a situação não é totalmente normalizada, orientamos que, ao realizar lançamentos de vendas, seja verificado no histórico de transações da Stone se o pagamento foi efetivado, a fim de evitar lançamentos duplicados.

    Após a normalização efetivaremos a correção dos status de maneira retroativa junto ao histórico de vendas.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.