Genesis PRO - Notice history

All systems operational

Painel - Operational

100% - uptime
May 2025
Jun 2025
Jul 2025
100% - uptime

Totem - Operational

100% - uptime
May 2025
Jun 2025
Jul 2025

PDV - Operational

100% - uptime
May 2025
Jun 2025
Jul 2025

KDS - Operational

100% - uptime
May 2025
Jun 2025
Jul 2025

POS - Operational

100% - uptime
May 2025
Jun 2025
Jul 2025
100% - uptime

Third Party: Google Cloud Platform → Google Compute Engine - Operational

Third Party: Google Cloud Platform → Google Kubernetes Engine - Operational

Third Party: Google Cloud Platform → Google Cloud Storage - Operational

Notice history

Jul 2025

Instabilidade de comunicação no Sistema
  • Resolved
    Resolved

  • Monitoring
    Monitoring

    Olá!

    Efetivamos a identificação do corrido e foi efetivado uma atualização para normalização.
    Agradecemos a compreensão e seguimos a disposição!

  • Identified
    Identified

    Olá, bom dia!
    Identificamos e estamos investigando uma indisponibilidade no Sistema registrada na manhã desta terça-feira, 16/07.
    Nossa equipe técnica já está atuando na causa e seguimos monitorando continuamente para garantir a normalização o mais breve possível.
    Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição!

Instabilidade junto a finalização de pedidos
  • Resolved
    Resolved

    Boa tarde!
    Informamos que identificamos a causa da instabilidade relacionada à finalização dos pedidos e realizamos uma atualização corretiva para normalização do serviço, aplicada no final da tarde, por volta das 17h50.
    Seguimos com o monitoramento contínuo do sistema para garantir a estabilidade e pleno funcionamento.
    Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição!

  • Identified
    Identified

    Olá, boa tarde!

    Estamos conduzindo uma investigação referente a uma instabilidade identificada na finalização dos pedidos no sistema, que ocorre de forma intermitente. Enquanto a situação não é totalmente normalizada, orientamos que, ao realizar lançamentos de vendas, seja verificado no histórico de transações da Stone se o pagamento foi efetivado, a fim de evitar lançamentos duplicados.

    Após a normalização efetivaremos a correção dos status de maneira retroativa junto ao histórico de vendas.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Jun 2025

Intermitência nos Serviços
  • Postmortem
    Postmortem

    Olá, pessoal! Boa tarde, tudo bem?
    Informamos que os nossos serviços já foram restabelecidos com sucesso. A instabilidade ocorreu no servidor principal, o que causou a interrupção temporária e impactou diretamente o funcionamento das máquinas.
    Nossa empresa parceira, responsável pela infraestrutura, atuou prontamente na identificação e resolução do problema.
    Reforçamos que esse tipo de ocorrência é extremamente raro e que nenhuma informação foi perdida.
    Agradecemos pela compreensão e continuamos à disposição para o que precisarem!

  • Resolved
    Resolved
    This incident has been resolved.
  • Monitoring
    Monitoring

  • Investigating
    Investigating

    Olá pessoal, boa tarde! Tudo bem?

    Identificamos uma instabilidade nos serviços e já estamos atuando para resolver a situação o mais breve possível. Assim que tivermos uma atualização, informaremos por aqui.

    Agradecemos a compreensão.

    Att,
    PRO Franchising

May 2025

Instabilidade Sistema
  • Resolved
    Resolved
    This incident has been resolved.
  • Investigating
    Investigating

    Olá pessoal, boa tarde! Esperamos que estejam bem!
    Recebemos a sinalização referente a algumas instabilidades na geração de pedidos (PDV / Totem) e acesso junto ao portal gerencial causando a mensagem "Sistema Indisponível"".
    Nossa equipe já está em investigação para que os serviços sejam restabelecidos e normalizados, agradecemos a compreensão!

May 2025 to Jul 2025

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